官方联系方式总览

我们提供了多样化的联系渠道，以适应不同场景下的沟通需求。以下信息均经过官方认证，请勿轻信非官方渠道的联系方式，以防上当受骗。

• 官方邮箱 (商务合作与媒体)： [email protected]
• 技术支持邮箱 (下载/安装/报错)： [email protected]
• 用户反馈与建议： [email protected]
• 在线客服系统： 点击页面右下角“在线咨询”悬浮窗，即可发起实时聊天。服务时间为每日 09:00 - 22:00 (北京时间)。
• 官方社区论坛： 您可以在主站底部导航栏找到“玩家社区”入口，在对应的板块发帖求助，版主通常会在 1 小时内回复。

对于紧急问题，如客户端无法启动或账号异常登录，建议优先使用在线客服系统。该系统支持发送图片与文件，便于我们快速定位问题。我们的平均首次响应时间为 3 分 42 秒，复杂问题的平均解决时长为 4 小时。

工作时间与服务承诺

我们的正式工作时间 (北京时间) 为周一至周五 09:00 - 18:00。在此时间段内提交的工单，我们承诺在 2 小时内给出首次回复。非工作时间的工单将在次个工作日的 10:00 前处理完毕。值得注意的是，我们的在线客服系统在周末及法定节假日提供 10:00 - 18:00 的有限服务，主要处理紧急封禁申诉与下载链接失效问题。

针对 VIP 用户及内容创作者，我们提供 7×24 小时的绿色通道服务。若您在游戏内消费达到特定门槛，系统会自动为您开通专属客服经理对接权限。我们设立了明确的服务级别协议 (SLA)：P0 级问题 (服务器宕机、无法登录) 响应时间小于 15 分钟；P1 级问题 (支付失败、闪退) 响应时间小于 30 分钟；P2 级问题 (一般性咨询) 响应时间小于 4 小时。

各部门业务指引

为了确保您的请求能被最专业的人员处理，我们梳理了不同业务线的联系指引。请根据您的具体需求选择对应的沟通对象，这将大大缩短问题解决路径。

• 下载与安装支持：若您无法通过“下载”页面获取安装包，或安装过程中出现错误代码 (如 0x80070005)，请联系技术支持组。请在邮件标题中注明【下载安装】。
• 游戏内容与玩法咨询：关于「麻将胡了2」的爆机技巧、免费游戏触发条件等玩法问题，建议优先查阅我们官网的“攻略中心”板块。若未找到答案，可联系游戏策划组，邮箱前缀为 game.design。
• 账号安全与封禁申诉：若您的账号被误封或存在安全风险，请使用注册邮箱发送邮件至 security 前缀的邮箱，并附上身份证明截图。我们将在 48 小时内完成核查。
• 商务合作与广告投放：品牌联动、主播推广、渠道合作等商务事宜，请直接联系 business 邮箱。我们期待与优质内容平台展开深度合作。
• 媒体与 PR 联络：新闻稿发布、行业活动邀请等，请联系 pr 前缀的邮箱，我们会在一个工作日内回复。

常见问题与快速解答

我们整理了客服团队遇到的高频问题Top 5，希望能帮助您即时解决困扰。若您的问题不在以下列表中，请通过上述渠道联系我们。

Q1：我在下载页找不到 Mac 版本的下载链接？
答：目前「麻将胡了2」的 Mac 版本已全面支持 Apple Silicon 芯片。请在下载页面切换至“macOS”标签页，若无法显示，请尝试清理浏览器缓存或更换 Chrome 浏览器访问。

Q2：游戏内购买了道具但未到账怎么办？
答：请先尝试重启游戏客户端，查看“邮件”或“仓库”功能。若仍未到账，请保留支付订单截图，并联系在线客服，我们将通过后台日志为您补发。

Q3：如何申请成为游戏官方测试员？
答：我们每季度会开放少量测试名额。请关注官方社区公告，或发送您的游戏经历与段位截图至 feedback 邮箱，邮件标题注明【测试员申请】。

Q4：网站上的“爆机试玩入口”打不开怎么办？
答：请确认您的浏览器已开启 WebGL 硬件加速。若使用公司或学校网络，可能因防火墙策略拦截 WebSocket 连接，请尝试切换至移动网络热点。

Q5：我想删除我的游戏账号数据，如何操作？
答：出于安全考虑，账号删除需通过邮件正式申请。请使用注册邮箱发送标题为【账号注销申请】的邮件至 support 邮箱，我们将在 15 个工作日内完成处理并邮件确认。